Политика обработки персональных данных

Редакция от 28 августа 2026 г. Действует с момента публикации на сайте.

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика обработки персональных данных (далее — Политика) составлена в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — Закон о персональных данных) и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению безопасности персональных данных, предпринимаемые индивидуальным предпринимателем Федосовым Павлом Николаевичем (далее — Оператор).

1.2. Оператор ставит своей важнейшей целью и условием осуществления своей деятельности соблюдение прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.

1.3. Политика применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о посетителях сайта, расположенного в сети Интернет по адресу dulito.ru (далее — Сайт), а также о клиентах Оператора при оказании услуг химчистки, аквачистки, стирки и сопутствующих услуг.

1.4. Политика размещена в свободном доступе на каждой странице Сайта (ссылка в нижней части страницы) и доступна любому пользователю сети Интернет.

2. Сведения об Операторе

Наименование: индивидуальный предприниматель Федосов Павел Николаевич
ИНН: 745307107068
ОГРНИП: 312745313100060
Адрес производства (место обработки заказов): г. Челябинск, Копейское шоссе, 9, стр. п
Телефон: +7 (922) 750-47-49
Адрес электронной почты для обращений по вопросам обработки персональных данных: 7504740@mail.ru

Обработка персональных данных осуществляется на территории Российской Федерации. Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение) и извлечение персональных данных граждан Российской Федерации осуществляются с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации (ч. 5 ст. 18 Закона о персональных данных).

3. Основные понятия

3.1. Персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определённому или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).

3.2. Обработка персональных данных — любое действие (операция) или совокупность действий (операций) с персональными данными, совершаемых с использованием средств автоматизации или без них: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.

3.3. Субъект персональных данных (Пользователь) — посетитель Сайта и (или) клиент Оператора, чьи персональные данные обрабатываются.

4. Правовые основания обработки персональных данных

Оператор обрабатывает персональные данные на следующих правовых основаниях (ст. 6 Закона о персональных данных):

согласие субъекта персональных данных на обработку его персональных данных (п. 1 ч. 1 ст. 6);
обработка необходима для заключения и исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных, — договора бытового подряда на оказание услуг химчистки и стирки (п. 5 ч. 1 ст. 6);
обработка необходима для исполнения возложенных на Оператора законодательством обязанностей (п. 2 ч. 1 ст. 6), в том числе: Гражданский кодекс РФ, Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правила бытового обслуживания населения (утв. Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514), Федеральный закон от 06.12.2011 № 402-ФЗ «О бухгалтерском учёте», Налоговый кодекс РФ.

5. Цели обработки, состав данных и сроки хранения

5.1. Оператор обрабатывает персональные данные только в перечисленных ниже целях. Для каждой цели указаны категории субъектов, состав данных и срок хранения.

Цель 1. Обработка заявки с Сайта и обратный звонок.

Категории субъектов: посетители Сайта, оставившие заявку.
Состав данных: номер телефона; имя (если Пользователь сообщил его при звонке).
Правовое основание: согласие Пользователя.
Срок хранения: до достижения цели обработки, но не более 1 года с момента последнего взаимодействия, либо до отзыва согласия — в зависимости от того, что наступит раньше.

Цель 2. Заключение и исполнение договора бытового подряда (приём заказа, оформление квитанции, выполнение и выдача заказа, вывоз и доставка).

Категории субъектов: клиенты Оператора.
Состав данных: фамилия, имя, отчество; номер телефона; адрес вывоза и доставки (при заказе курьера).
Правовое основание: договор; обязательные требования законодательства о бытовом обслуживании и бухгалтерском учёте.
Срок хранения: в течение срока действия договора и 5 лет после его исполнения (сроки хранения первичных учётных документов, ст. 29 Федерального закона № 402-ФЗ).

Цель 3. Информирование клиента о статусе заказа и связь по заказу.

Категории субъектов: клиенты Оператора.
Состав данных: имя, номер телефона.
Правовое основание: договор.
Срок хранения: до исполнения договора.

Цель 4. Аналитика посещаемости и улучшение работы Сайта.

Категории субъектов: посетители Сайта.
Состав данных: обезличенные технические данные — файлы cookie, IP-адрес, сведения о браузере и устройстве (user-agent), страницы посещения, источник перехода.
Правовое основание: согласие Пользователя (продолжение использования Сайта; настройки браузера).
Срок хранения: в соответствии со сроками жизни соответствующих файлов cookie, но не более 2 лет.

5.2. Оператор не обрабатывает специальные категории персональных данных (о расовой и национальной принадлежности, политических взглядах, религиозных и философских убеждениях, состоянии здоровья, интимной жизни), биометрические персональные данные, а также персональные данные несовершеннолетних, заведомо известные Оператору как таковые.

5.3. Оператор не принимает решений, порождающих юридические последствия для субъекта, на основании исключительно автоматизированной обработки персональных данных.

5.4. Оператор не осуществляет обработку персональных данных, разрешённых субъектом для распространения, и не публикует персональные данные клиентов.

6. Порядок и условия обработки персональных данных

6.1. Обработка осуществляется смешанным способом: с использованием средств автоматизации (информационные системы, указанные в разделе 7) и без их использования (бумажные квитанции при приёме заказа).

6.2. Перечень действий с персональными данными: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ), блокирование, удаление, уничтожение.

6.3. Персональные данные собираются непосредственно у субъекта: через формы на Сайте (поле «Телефон»), по телефону, в мессенджере, а также при приёме заказа в приёмном пункте или курьером. Оператор не получает персональные данные Пользователей из иных источников.

6.4. Отправка формы на Сайте возможна только после ознакомления Пользователя с настоящей Политикой и Согласием на обработку персональных данных: под каждой формой размещена соответствующая оговорка со ссылками на оба документа.

6.5. Условием прекращения обработки является достижение целей обработки, истечение срока хранения, отзыв согласия субъектом, а также выявление неправомерной обработки.

7. Передача персональных данных третьим лицам

7.1. Оператор не продаёт, не публикует и не передаёт персональные данные третьим лицам, за исключением случаев, перечисленных ниже.

7.2. Для достижения целей обработки Оператор поручает обработку персональных данных следующим лицам (обработка по поручению, ч. 3 ст. 6 Закона о персональных данных) либо использует их инфраструктуру:

ООО «Бегет» (Санкт-Петербург, Россия) — услуги хостинга: серверы, на которых размещён Сайт и базы данных, находятся на территории РФ;
ООО «1С-Битрикс» (Москва, Россия) — облачный сервис «Битрикс24» (CRM), в котором учитываются заявки и заказы; серверы для российских клиентов расположены на территории РФ;
ООО «ЯНДЕКС» (Москва, Россия) — сервис веб-аналитики «Яндекс Метрика» и «Яндекс Карты» (интерактивная карта приёмных пунктов): обрабатываются обезличенные технические данные (cookie, IP-адрес);
сервис «SmartWidgets» (Россия) — виджет отображения публичных отзывов; персональные данные Пользователей Сайта в сервис не передаются.

7.3. Персональные данные могут быть переданы уполномоченным государственным органам только по основаниям и в порядке, установленным законодательством РФ (по мотивированному официальному запросу).

7.4. Трансграничная передача персональных данных Оператором не осуществляется.

8. Файлы cookie и сервисы аналитики

8.1. Файлы cookie — небольшие текстовые файлы, которые сохраняются на устройстве Пользователя при посещении Сайта. Сайт использует:

технические (обязательные) cookie — обеспечивают работу Сайта (например, запоминание выбранного города); без них корректная работа Сайта невозможна;
аналитические cookie — устанавливаются сервисом «Яндекс Метрика» для обезличенной статистики посещаемости (какие страницы посещают, с каких устройств, из каких источников приходят посетители).

8.2. Аналитические данные обрабатываются в обезличенном виде и не используются для установления личности Пользователя.

8.3. Пользователь может запретить сохранение cookie в настройках своего браузера, а также воспользоваться сервисом блокировки счётчиков Яндекс Метрики. Отключение технических cookie может повлиять на работоспособность отдельных функций Сайта.

9. Сроки хранения и порядок уничтожения персональных данных

9.1. Персональные данные хранятся не дольше, чем этого требуют цели их обработки, с учётом сроков, указанных в разделе 5, и обязательных сроков хранения, установленных законодательством.

9.2. По достижении целей обработки, истечении срока хранения либо в случае отзыва согласия персональные данные уничтожаются в срок, не превышающий 30 дней (при отзыве согласия — с даты поступления отзыва), если дальнейшее хранение не требуется по закону. Уничтожение подтверждается актом об уничтожении персональных данных и (или) выгрузкой из журнала регистрации событий информационной системы (требования Приказа Роскомнадзора от 28.10.2022 № 179).

9.3. При невозможности уничтожения в указанный срок Оператор осуществляет блокирование персональных данных и обеспечивает их уничтожение в срок не более 6 месяцев.

10. Права субъекта персональных данных

10.1. Пользователь имеет право:

получать информацию, касающуюся обработки его персональных данных (ст. 14 Закона о персональных данных): подтверждение факта обработки, цели, способы, сроки, сведения о лицах, которым данные могут быть переданы;
требовать уточнения своих персональных данных, их блокирования или уничтожения, если данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки;
отозвать согласие на обработку персональных данных в любое время;
обжаловать действия или бездействие Оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных (Роскомнадзор) или в судебном порядке;
на защиту своих прав и законных интересов, в том числе на возмещение убытков и компенсацию морального вреда.

10.2. Для реализации своих прав Пользователь направляет Оператору запрос: по электронной почте 7504740@mail.ru либо письменно по адресу производства, указанному в разделе 2. Запрос должен содержать номер основного документа, удостоверяющего личность субъекта (или его представителя), сведения о дате выдачи и выдавшем органе, сведения, подтверждающие участие субъекта в отношениях с Оператором (например, номер телефона, с которого оставлялась заявка, или номер квитанции), и подпись (для электронного запроса — с адреса, позволяющего идентифицировать субъекта).

10.3. Оператор предоставляет ответ на запрос в течение 10 рабочих дней с момента обращения. Срок может быть продлён не более чем на 5 рабочих дней с направлением субъекту мотивированного уведомления.

10.4. Отзыв согласия направляется в том же порядке в свободной форме с указанием фамилии, имени, отчества и номера телефона, который был передан Оператору. Обработка прекращается, а данные уничтожаются в срок не более 30 дней с даты поступления отзыва, за исключением данных, дальнейшая обработка которых обязательна по закону (раздел 4).

11. Меры по защите персональных данных

11.1. Оператор принимает необходимые и достаточные правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения, а также от иных неправомерных действий (ст. 18.1, 19 Закона о персональных данных), в том числе:

назначено лицо, ответственное за организацию обработки персональных данных;
изданы локальные акты по вопросам обработки и защиты персональных данных, работники ознакомлены с ними;
доступ к персональным данным предоставлен только работникам, которым он необходим для выполнения служебных обязанностей;
соединение с Сайтом защищено протоколом HTTPS (шифрование TLS);
применяются средства разграничения доступа, антивирусной защиты и резервного копирования;
осуществляется внутренний контроль соответствия обработки персональных данных требованиям законодательства, проводится оценка вреда, который может быть причинён субъектам в случае нарушения.

11.2. В случае выявления инцидента, повлёкшего неправомерную передачу персональных данных, Оператор уведомляет Роскомнадзор в течение 24 часов с момента выявления, а о результатах внутреннего расследования — в течение 72 часов (ч. 3.1 ст. 21 Закона о персональных данных).

12. Заключительные положения

12.1. Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику. Новая редакция вступает в силу с момента её размещения на Сайте с указанием даты редакции. Продолжение использования Сайта после публикации новой редакции означает ознакомление Пользователя с ней.

12.2. По всем вопросам, связанным с обработкой персональных данных, Пользователь может обратиться к Оператору по контактам, указанным в разделе 2.

12.3. Действующая редакция Политики постоянно доступна по адресу: dulito.ru/policy/. Текст Согласия на обработку персональных данных доступен по адресу: dulito.ru/consent/.